如何安抚顾客不满情绪
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1、不要慌张,保持镇定、自信耐心听顾客讲完,不要打断顾客说话。2、在顾客抱怨的同时,以十分同情和理解的态度聆听。3、当顾客说完之后,他会期待你的回复,不要着急的讲对方刚才说的哪里不对,而是将产品或者服务的细则要求,特别是顾客误解的地方,加以详细阐述,顾客自己就会知道他不对的地方,但也不要明摆的指出来,伤害对方自尊。4、向顾客表达自己很高兴处理他的问题,暗示他不是他一个人受委屈,而其中的缘由,公司的立场给顾客讲清楚。
5、顾客如果还是不能认同和理解,那可以过几天再和他交谈,让他先冷静下来,他很可能会和家人朋友沟通,通过别人来劝服客户,永远比自己说要好的多。
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