顾客忠诚与顾客满意的关系如何
经验2.74W
1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下,顾客忠诚是顾客满意的函数。满意指的是超越顾客期望的满意,即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异,顾客非常满意的情况下,顾客才能再次消费,并保持忠诚。
2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。满意不一定忠诚,而不满意也不一定不忠诚。因为在约束条件存在的情况下,顾客忠诚不但取决于服务质量水平,还取决于约束条件的影响。当有约束条件存在时,顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说,顾客的满意和忠
标签:忠诚
-
金山夜话主持人简介
金山(1958年-2021年6月10日),本名李建明,出生于山东省济南市,祖籍江苏扬州,曾任济南广播电视台播音员,《金山夜话》主持人,副高职称。毕业于山东大学、中国传媒大学,荣获中国金话筒百佳主持人。中国作协山东分会会员、济南作协理事、中国广播电视学会主持人节目研究会会...
-
本小利微打一生肖
本小利微是指生肖鼠,鼠是十二生肖中体型最小的动物,也是存在感最小的。属鼠的人性格积极向上,善于交际,富有侵略性和批判性,具有惊人的记忆能力和克服困难的耐性。他们勤奋、积极进取,意志坚如铁,有顽强的生存能力和灵活机变的适应能力。...
-
一年级入队申请书简短
尊敬的老师,我是一名一年级的学生,我希望能够加入学校的少先队,为学校多做一些贡献。我喜欢团结、合作,乐于助人。如果我有机会加入少先队,我会认真听从老师和长辈的教诲,积极参加队伍的各项活动,努力学习知识,成为一个优秀、能够为校争光的好队员。...
-
一直开S挡对汽车有害吗
一直开S挡对汽车有害。S挡只是延迟升挡而不改变其他工作环节,势必会使短时间内变速箱负荷增大,并加剧汽车轮胎的磨损程度。...