顾客满意理论对企业的好处是
顾客满意度—企业的导航灯,本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说"满意"并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。否则,就有可能产生好马卖个骡子价”的憾事。顾客满意” 推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣,美国电话电报公司为了使自己处于有利的竞争优势,开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况,并以此作为服务质量改进的依据,取得了一定的效果。与此同时,日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段,并且更加完善了这种经营战略。
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郑州有暖气吗
郑州有暖气。郑州的暖气由郑州热力公司提供。根据《郑州市城市供热与用热管理办法》当中的第十五条规定,郑州市供暖期为当年11月15日零时至次年3月15日零时,同时城市供热的供热参数、运行方式等由供热单位统一调度、适时调节,其他单位和个人不得擅自调节或者改变...
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织围巾怎么接第二卷线
1、按自己的围巾花样正常编织,直到毛线最后留下10-15cm长的线条后停下。2、取出新的毛线,将新的毛线线头和剩余的毛线线头放在一起,一定要重叠放在一起。3、将两根线一起进行编织,接口处的地方要拉紧毛线,防止松散。4、按自己的围巾花样正常编织即可。5、毛线中剩余...
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食品包括哪些种类
食品包括谷薯类、蔬菜水果类、动物性食物、大豆及其制品、纯能量食物等。1、薯类:如米、面、玉米、红薯等,主要含有糖类(碳水化合物)。2、蔬菜水果类:如青菜、白菜、胡萝卜等,富含维生素、矿物质及膳食纤维。3、动物性食物:如肉、蛋、鱼、禽、奶等,主要为人体提供蛋白...
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日本风俗行业是什么
1、服饰:当代日本人的服装可以分为传统式服装即和服和现代式服装两类。在日常生活中,除了某些专门从事茶道、花道的教师等特殊工作的人外,绝大多数日本人大部分时间都身着现代式服装,传统式和服礼服只在节日或举行某些仪式时才穿用。2、副食:日本人的副食种类繁多。...