客房培训计划
公共课程部分(前厅、客房、保安、工程、大堂):
一、 礼节、礼貌、礼仪:
1、 礼节礼貌礼仪的概念。
2、 礼节礼貌礼仪的要求。
3、 礼貌用语的场景使用。
4、 电话礼仪。
5、 世界主要国家的礼仪风俗。
二、 仪容仪表:
1、 仪容仪表的含义。
2、酒店对仪容仪表的要求及规范。
3、 微笑服务。
三、 酒店服务意识:
1、服务质量和服务意识的含义。
2、衡量酒店服务质量的标准。
3、优质服务的具体表现。
4、顾客投诉的处理及投诉分析。
5、 做一名合格的酒店员工基本要求。
四、员工心态培训与管理。
前厅部培训内容:
一、 岗位职责:
大堂副理、领班、接待员。
二、 工作程序:
1、客人投诉处理。
2、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理。
3、物品损坏赔偿处理。
4、酒醉客人的处理。
5、打架斗殴事件的处理。
6、医疗救急和客人死亡的处理。
7、停电应急事故处理。
8、火警、火灾的应急处理。
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垂下近义词
垂下的近义词有低垂、下垂、低下、低落、垂落等。垂下的意思是由上往下垂挂。需要注意的是,有些近义词的用法和语境有所不同,需要根据具体情况选择使用哪个近义词,以避免使用不恰当或引起歧义的情况。...
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奔车朽索打一生肖
奔车朽索打一生肖是马。奔车朽索意思是用已腐朽的绳子去拉奔驰的车辆,而在过去,马常被用来拉车,因此打一生肖是马。马是十二生肖中的第七位,属马人是午火,个性开朗、浪漫热情、善于辞令且有爽朗乐天的人生观。做事积极,有不服人的气概,交友广阔,与他人相处融洽。...
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徐四为什么背叛徐三
在《一人之下》中徐四背叛徐三是因为他们之间存在着矛盾,徐四想要自己独立,徐三不接受这种想法,他们之间的矛盾就越来越深,最终导致徐四背叛徐三。电视动画《一人之下》改编自米二创作的同名虚构网络漫画,动画由日本动画公司Pandanium负责制作。...
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荆芥菜长什么样子
荆芥全株有被短柔毛;长茎为紫色的方形基部,四面有纵沟;叶成对生长,叶片分裂成三瓣;轮伞花序集生长于枝顶成假穗状;花冠唇形,青紫或淡红色;花期是7-8月,果期是9-10月。在春季谷雨前后播种,夏季时掐尖食用。...