如何做好一个服务业的管理者
1、沟通能力。为了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力。
2、协调能力。管理者应该要敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道。管理者对于情节严重的冲突,要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。
4、决策与执行能力。管理者经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等。
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