酒店如何留住客人
1、满足客人的个性化需求。客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿。客人的需求多种多样,客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据客人的具体要求,灵活地提供个性化服务。
2、寻找新机会。哪里有需求,哪里就有机会。客人的需求是酒店财富的源泉。客人的需求不断发展变化,酒店经营者应不断研究客人的需求,按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目,创造新的赢利机会。
3、树立良好的形象。急客人之所急,及时、准确地提供个性化服务,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以客人利益为重,从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。
4、取得竞争优势。酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的、客人认为是重要的、在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与客人建立个性化关系,形成客人对酒店的忠诚感,并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人,以便取得竞争优势。
5、个性化与标准化的关系。个性化是标准化的延伸,标准化是个性化的保障。个性化服务并不是逃离连锁酒店的核心——标准化,而是在标准化基础上的延伸。随着酒店市场的不断转变,以及客源市场的逐步细分,客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外,对服务的感受也更为细致,这就要求企业在标准化的基础上加入更多具有人情味的个性化服务。
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面条店如何引流
1、增加营业时间以扩大流量”:这个现象最早在一般的大型企业上表现明显,像肯德基、麦当劳这种,24小时营业。但是近几年,逐步扩大到一些中式连锁餐饮甚至是一些个体的餐厅。当前经济下行压力大,门店房租费用和运营成本,在这个时候增加营业时间来吸纳更多客流,便是低成...
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宁波公交卡全国通用吗
1、全国260个地级以上城市交通一卡通今年实现互联互通。在日前举行的交通运输部召开新闻发布会,交通运输部新闻发言人吴春耕介绍,今年将实现全国260个地级以上城市交通一卡通互联互通。2、这就意味着,用户持互通卡可以在这260个城市通刷地铁、公交。这其中,就包括...
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消防水系统图对照平面图怎么看
1、平面图:表达平面定位关系,如管道平面定位,管径等,相当于X-Y平面定位。2、系统图:表达管道竖向关系,竖向标高定位,相当于Z轴定位。3、两者结合,X-Y-Z均加以定位,管道的空间布置才算表达明了。4、具体到消防系统来说,平面图中一般只有立管位置,对照立管标号,在系统图中查...
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农村电商发展驱动是什么
1、政策驱动:包括政策和制度红利,国家对农村电商的关注和监管态度和其他行业有所不同:最大限度减少市场干预;支持创新性、前瞻性的相关试验;在开拓国际市场上给予支持和引导;资金、金融和商业保理服务上的支撑等。2、技术创新和人才驱动:农业的工业化和规模化离不开农...