倾听障碍包括哪些
生活中的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善,对于管理者和沟通方面来说,倾听的重要性在于:1、倾听可获取重要的信息;2、可掩盖自身弱点;3、善听才能善言;4、可以激发对方谈话欲;5、发现说服对方的关键;6、获得倾诉者的友谊和信任。
倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦和消极的身体语言等,而吵闹声不属于倾听者的障碍。
倾听不只要用到耳朵,还要用脑、用心,在对话中,把感观、感情和智力的输入综合起来,寻求其含义、理解的智力和感情过程叫做有效倾听。
有效倾听的八大障碍是:知道答案、想帮助别人、将讨论当做一场竞赛、想要影响别人或给别人留下深刻印象、对敏感词语做出反应、迷信语言、只见树木或只见森林、过于分散或过于集中。
想要提高倾听效果的技巧有投入、理解、记忆和反馈。
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