关于服务事件库的认知
关于服务事件库的认知
方法/步骤1在智慧运营背景下,围绕客户经营,为达成“主动服务、智慧预警”业务目标,需要建设服务事件库。
2服务事件库业务场景规范,旨在实现客户、产品、渠道的智能化匹配,满足未
来5年以上的市场营销与服务要求。
3服务是企业以服务或营销为目标,主动向客户提供的服务或随销行为;事件指由客户触发的事件或与客户有关的事件。
4动作是以服务或营销为目标,企业主动向客户发起的相关行动,动作可以分为三类服务动作,服务+营销动作,营销动作。
5服务事件库是对于事件和动作的编码、定义及其目录的管理的集合,目的是提升管理能力。
6一般情况下,从逻辑上来说,一个场景对应一个事件,一个事件对应一个动作或者多个动作。
7在一个场景下,触发具体动作所对应的事件为此场景对应的事件,要对此进行入库管理。
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什么是全角和半角
全角字符是指占据两个标准字符位置的字符,即字符宽度为两个字节。比如中文字符、日文字符、韩文字符等,以及一些全角的符号和数字。半角字符是指只占据一个标准字符位置的字符,即字符宽度为一个字节。比如英文字母、阿拉伯数字、部分标点和符号等。在计算机输入和...
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徐灵菱老公是谁
徐灵菱老公是王钊。徐灵菱1980年8月出生,法律硕士,原上海市人民检察院检察官。2015年9月24日,上海市第十四届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过,任命徐灵菱为上海市人民检察院检察员。...
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般造句
1、敌人如潮水般涌到山脚下。2、他有大海般宽广博大的胸怀。3、新的建筑物如雨后春笋般大批出现。4、寒风吹到脸上像刀刮般疼痛。5、我住在跟烟盒般大的房子中。6、新建筑像雨后春笋般到处出现。7、她放眼去看那天鹅绒般的暮色。...
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穆念慈结局
穆念慈最后的结局在《射雕英雄传》中是怀着杨康的孩子,独自返回牛家村把孩子生下抚养,杨康死在铁枪庙,穆念慈悲痛欲绝。而《神雕侠侣》中,对穆念慈最后结局的描述是穆念慈在牛家村生下杨过后,家中的日子过得很是清苦,在杨过十一二岁的时候就因病逝世了。穆念慈是一个...