有效的沟通有哪些要素
一、要注意倾听:
1、听话比说话要重要。大多数人只会说话,不太会听话,真正听得懂话的人少之又少。听话比说话要重要。因为会说话的人给人聪明的印象,而会听话的人,虽然不像说话者那么耀眼,却给人亲切,关怀的感受,更具吸引力。
2、倾听的原则。倾听是重要的,即不可分神,集中注意力,用心去听。
3、从谈话中了解的意见与需求。
二、要保持微笑:微笑是人际关系中最好的润滑剂,它表示了友善,亲切,礼貌及关怀,不但能使自己从内心产生快乐的情绪,鼓舞自己,而且能够改变气氛,缩短人与人之间距离,创出一个快乐的天地。
三、要信守承诺:言行一致,信守承诺,将受到欢迎,并会逐步取得对你的信赖。
四、要勇于认错:一个人做错事之后,最好的弥补方式就是认错,最坏的方式就是掩饰。人人都会犯错,勇于认错,别人非但不会责怪,还会使人产生诚实的好印象,较易获取信赖。
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