比心叫醒服务怎么做
叫醒服务的流程1、接听客人叫醒服务
1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;
2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;
3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、VIP,必须作出特别提示;
4)祝客人晚安。
5)通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。
2、填写叫醒记录本
1)将叫醒时间输入机台后,在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号,客人叫醒时间;
2)
认真复查,签上话务员姓名。
3、把叫醒信息输入机台
4、人工为VIP叫醒
1)在客人指定的叫醒时间,按下客人的房间号码;
2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名;
3)叫醒时要讲:早上好/…..,现在是×点钟,已到您的叫醒时间;
4)祝客人愉快。
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